Nos garanties & vos droits
Votre satisfaction compte, et chaque demande est traitée avec attention, au cas par cas. Voici les conditions à connaître.
Retour possible
Le droit de rétractation légal — 14 jours. Il s'applique aux pièces non personnalisées, disponibles immédiatement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, il ne s'applique pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure.
Le sertissage : une pierre cassée ou déchaussée signalée dans les 15 jours suivant la réception, hors choc ou mauvaise manipulation.
Contactez-moi avant tout envoi à contact@ml-jewellery.com avec votre numéro de commande : aucun retour n'est accepté sans accord préalable.
Cas où le retour n'est pas possible
Bijou personnalisé ou réalisé sur mesure (taille, gravure, choix de pierre…)
Erreur de taille indiquée lors de la commande (voir Ajustement de taille ci-dessous)
Bijou porté, endommagé, modifié ou sali
Bijou exposé à des produits chimiques, à l'eau de mer, à un parfum, etc.
Colis perdu suite à une adresse incorrecte, une absence, ou récupéré par un tiers
Retour hors délai ou sans accord préalable
Comment procéder à un retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur avérée de ma part ou défaut couvert par la garantie. Je recommande vivement un envoi en Colissimo suivi avec signature, dans un emballage sécurisé : je ne peux être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le retour.
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement (hors frais de port initiaux) est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Acompte et annulation (projets sur-mesure)
Pour tout projet sur-mesure supérieur à 300 €, un acompte de 30 % du devis est demandé avant le lancement de la fabrication. Cet acompte engage fermement les deux parties sur le projet tel que validé, il ne s'agit pas d'arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation.
Annulation à votre initiative, après versement de l'acompte et démarrage de la fabrication : l'acompte reste acquis à l'atelier, en compensation du travail, des matériaux et du temps déjà engagés. Aucun remboursement ne pourra être exigé.
Impossibilité de livraison du fait de l'atelier : l'acompte vous est intégralement remboursé, sans délai.
Ajustement de taille — bagues sur-mesure
La bague est réalisée selon la taille que vous avez transmise ; vous êtes responsable de son exactitude. Un guide des tailles est disponible pour vous aider avant la commande.
En cas d'erreur de taille, une remise à la taille reste possible dans la limite de ±2 tailles, sur les modèles en argent 925 non plaqués or et lorsque la pièce le permet techniquement (certaines pierres naturelles ne supportent pas la modification). Dans ce cas :
la prestation de remise à la taille est payante, sauf mention contraire exceptionnelle ;
les frais d'envoi d’aller restent à votre charge ;
aucune indemnisation n'est due pour le délai supplémentaire nécessaire.
Aucun remboursement de frais d'expédition n'est possible lorsque la taille livrée correspond aux indications fournies à la commande.
Garantie de fabrication — 12 mois
Chaque bijou bénéficie d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat, contre les défauts de fabrication.
Elle couvre :
Le placage, pendant 12 mois, s'il s'altère anormalement dans des conditions normales de port. Au-delà de cette période, un replacage reste possible à tout moment, en tant que prestation payante.
Le sertissage : une pierre cassée ou déchaussée signalée dans les 15 jours suivant la réception, hors choc ou mauvaise manipulation.
Elle ne couvre pas :
Les chocs, abrasions, rayures ou déformations liés à l'usage quotidien
Les pierres cassées ou ébréchées suite à un choc, ou signalées après le délai de 15 jours
La perte ou le vol
L'exposition à des produits chimiques, à l'eau de mer ou à des parfums
L'usure normale des métaux
Toute intervention réalisée par un tiers non mandaté par l'atelier
Le plaqué or reste sensible aux conditions de port, à l'acidité naturelle de la peau et aux habitudes de soin de chacun·e : je ne peux être tenue responsable d'une altération liée à un usage non conforme au guide d'entretien.
Pour activer la garantie, écrivez à contact@ml-jewellery.com avec des photos et une description du problème.
Vos garanties légales
Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).